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クラウドPBXをコールセンターで活用するメリットは?

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コストの大幅削減

従来のシステムが導入されているコールセンターは、アナログ的な対応をしており、さまざまな部分でコストがかかっています。

通話料、リース契約料金、定期メンテナンス料、故障時は修理費用など。

さらに、人員も必要になりますので、人件費もかかります。

しかし、クラウドPBXを導入すると、大幅なコスト削減が実現できるでしょう。

インターネット上にサーバを設置していますので、通話料と月額費用程度です。

人員も最小限に抑えられますので、無駄なコストがなくなるのがメリット。

現在、経営が苦しいというコールセンターは、クラウドPBXを導入すると挽回できる可能性が高まりますね。

電話対応件数の増加

従来のシステムが導入されているコールセンターは、電話対応件数に限りがあります。

仮に、多くに問い合わせが殺到したとしましょう。

それでも、電話対応件数が限られてしまい、販売機会損失に繋がっている可能性も。

これを続けていると、かなり痛いですよね。

クラウドPBXを導入すれば、電話対応件数が増加します。

自動音声案内機能が搭載されていますので、案件別に振り分けされ、効率的な電話対応が実現できるでしょう。

販売機会損失の防止にもなりますので、クラウドPBXを導入したら、利益率が上がったという声もよく聞かれます。

トラブル防止

従来のシステムが導入されているコールセンターは、アナログ的な対応をしており、トラブルが発生することも少なくありません。

電話対応の記録を残していませんので、製品やサービスに対する説明で言った言っていないで揉めることも多いです。

この問題は改善していきたいところでしょう。

クラウドPBXを導入すると、このようなトラブルの防止に繋がります。

音声録音機能が搭載されていますので、電話対応はすべて録音されている状態です。

もし、顧客からの問い合わせがあった場合、クラウドPBXアプリから録音内容を確認するだけで、はっきりさせることができます。

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この記事の監修者

この記事の監修者

五十嵐 亮(イガラシ リョウ)

IPTPC認定技術者資格、電気通信主任技術者

経歴
NTT西日本の法人回線営業にてトップの成績を残し転職。現在はIT企業にて 起業開業支援コンサルティングを行っている。

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スマホ内線化クラウドPBX比較

内線クラウド Circle Cloud

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Circle Cloudが「 IT導入補助金2020の対象ツール」

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